中消协：超五成消费者去年网购高于进实体店
中国经济网北京3月15日讯（记者佘 颖）中消协3月15日发布《“网购诚信与消费者认知”问卷调查结果》，通过对31个省市自治区，8000名消费者的调查显示，去年超五成（51.4%）的受访者在2016年网络消费多于实体店消费，三成多受访者在2016年网络消费和实体店消费基本持平。另一方面，网购也存在严重隐患，例如超过4成消费者担心“泄露隐私，没有保护用户个人信息的安全”，需要商家和平台重点关注。
最爱买服饰鞋包和食品家居，餐饮外卖服务已成刚需
网购的钱主要花在哪里了呢？
调查结果显示，70.3%的消费者网络消费支出主要用于购买服饰鞋包，53.5%的消费者网络消费支出用于购买食品家居，居于商品消费类的前两位。39.6%的受访者体验过餐饮外卖，居于服务性消费支出首位。选择微商、在线订房和家政服务的比例总体较低。
这反映出网购消费者在网络消费支出中一方面确保“刚需”因素，另一方面也注重“流行”品质，服务类在线消费方兴未艾，具有较大发展空间。
调查还发现，40.6%的受访者进行网购时会将“网上评论”作为首要参考因素，受访者在消费前也会参考朋友或熟人推荐、定价收费、宣传信息和平台口碑形象等相关信息，选择率分别为17.9%、14.7%、13.4%和13.2%，在一成至两成之间，较为均衡。针对网上评论可信程度的进一步调查发现，超半数受访者认为网上评论有较高可信度，约四成消费者认为网上评论不置可否，对此持保留意见，还有7%的消费者认为不可信。由此可见，普通网络消费者所形成的意见结果，口碑效应明显。
网购总体满意度仅为68.7% ，“虚假广告宣传”、质价不符特别闹心
从过去一年网络消费满意度评价来看，消费者对各类网络消费商品的满意率均在七成以上。满意率排名前四位的产品品类分别是“影音图书”、“食品家居”、“家用电器”和“数码3C”，对于“付费网络游戏”、“微商”和一些其他类网络消费支出的不满意率相对突出。
总体来看，消费者对网络消费市场的满意率为68.7%，处于中等偏上水平。其中消费者对网络消费环境满意度较高的前三项分别是支付安全、价格和物流配送，满意率均超过70%。消费者对于信用评价、信息安全及售后服务等议题的满意度相对较低。
例如，超半数受访者反映存在广告宣传夸大其词或与实物不符的状况最为严重，成为消费者最大的担忧。此外，受访者普遍反映较多、问题相对突出的还包括三无产品或假冒伪劣、虚假好评、质量/卫生不达标的状况，42.5%的消费者反映存在三无产品或假冒伪劣产品，32.1%的消费者反映存在虚假好评的问题，24.5%的消费者反映存在质量/卫生不达标的情况。
网购本身是为了省钱，但是，有高达51.7%的网友遇到了质价不符问题，虚假打折、价格欺诈或误导也分别有47.3%和32.3%网友遇到过。
针对当前网络消费市场环境存在的问题，超过四成受访者建议政府有关部门应当加大监管执法力度，并制定强有力的法律标准。38.4%的受访者表示期待网络消费经营者能够诚信守法经营。此外，也有三成以上的消费者呼吁相关行业组织强化自律、社会加强监督形成机制，以此优化我国网络消费市场环境工作。
延伸阅读：
中消协点名海底捞排队乱象：可花钱插队
中消协：旅游纠纷成为消费投诉热点
对金融服务费等收费有无法律法规约束？中消协回应
中消协：华帝退全款超八成 整体基本完成
中消协：共享单车退押金难居投诉热点榜首
中消协发春节消费提示：警惕扫码送礼等新型诈骗
中消协：网络消费总体满意率不到七成 虚假广告隐患大
