押金难退、隐私泄露、虚假广告……互联网成了315晚会重灾区

 央视“315晚会”高居企业关注榜榜首，哪些企业会上榜，每年不断有各种预测。但实际上根据曾参与过晚会制作的央视人士透露，上榜企业基本无规律可言，取决于各个曝光节目的制作进度。这个逻辑其实并不复杂：相比起“只要策划，基本出稿”的纸媒和“拍脑袋加搜索加知网”出稿的自媒体，视频内容的制作要复杂很多，现场效果、回应取得、后期制作、呈现结果，哪个环节出问题，都可能导致一个选题被毙。

所以，正如某位央视人士所言，“315晚会哪些企业会上榜，基本是一种玄学”，与其去预测今年哪些企业会上榜，不如出门买彩票。相对而言，去看看过去历年上榜的企业，当时所反映的问题，获得（或没有获得）的进展，也许更具历史价值。自315晚会将精力投注到互联网、新零售等高科技行业后，我们撷取出五年内上榜的科技企业、行业，看看315晚会的杀伤力到底如何。

2018年

1、共享单车押金难退

点名情况：晚会引用的中消协数据显示，截止到2018年1月3日，共收到消费者关于共享单车的信件2383封，因有共享单车企业无偿付能力，不能及时退还押金，引发全国性群体投诉。在70多家共享单车中，有34家已经倒闭，其中酷骑单车接受到消费投诉超20万，涉及金额超10亿。经中消协调查，北京酷骑单车总部已人去楼空。中消协认为，酷骑公司的行为严重侵害消费者合法权益，严重扰乱市场经济秩序，已申请公安机关立案侦查。

回应情况：2017年11月20日，酷骑单车通过微信公众号发布了《酷骑单车后续使用及退押金事宜的通知》，称因经营原因由四川拜客公司代运营管理和维护工作（不包括债务），位于北京市通州的办公室暂停办理退押金事务。

2018年315晚会曝光酷奇单车至2019年2月，酷骑单车的CEO才接受媒体采访，“他透露到，曾亲自私下与ofo、摩拜两大巨头创始人分别谈了两三次，想把公司卖给其中一家，但没有人愿意接手。”目前，工商局和用户还在与其联系，但是公司的资金困难，使其避而不见，同时也没有找到转变局面的方法。

事后影响：退押金难的问题并未得到解决，另外，由于公司资金困难，投入到市场上的酷骑单车无人管理，成为城市垃圾。

现状：2018年，共享出行行业面临资本寒冬，在没有进一步资本进入的情况下，纷纷出现资金链断裂的情况，又有一部分共享单车公司破产，生存下来的共享单车公司面临被大公司收购的结局。ofo和途歌等也因为面临退押金难的问题，被消费者投诉。“押金”很可能成为共享单车的负面遗产，在今后很长时间内跟“忽悠”画上等号。

2017年

1、互动百科网成虚假广告“垃圾站”

点名情况：互动百科只需花费4800元就可以开通“百科词条认领”的服务，然后就可以随意以虚假广告堂而皇之地圈钱。一位互动百科的工作人员坦言，经他手开通的保健品百科词条，十个里面有一个有相关资质就不错了。

回应情况：互动百科官方微博在315当晚发表声明称，针对互动百科在词条内容审核以及客户资质审核方面存在的问题表示诚恳道歉，并排查网站词条内容，整改词条内容审核流程，下线不符合百科标准的词条和不合格客户广告。

事后影响：节目播出后不到半小时，北京海淀分局稽查大队雷霆出击，对这次事件进行调查，执法人员介绍，现场发现的技术服务合同，能反映出一些企业是通过付费形式进行的宣传。3月16日，互动百科经向全国股转系统申请，暂停转让。随后，3月20日媒体报道其互动百科产品已经进行下架整改。2017年互动百科业绩大幅下滑，通过大额支出销售费用来吸引客户，当年经营活动现金流为负数，在营收增长19.77%的情况下，净利润却下滑61.45%。2018年10月18日，海淀分局对其出具《行政处罚决定书》，称“公司利用自有网站（www.baike.com）为上海心知元电子商务有限公司、广州蕥生莱贸易有限公司、武汉正德一生物医药科技有限公司、运城市绿色壹佰医药科技有限公司、颈复康药业集团有限公司发布的广告，存在违反《中华人民共和国广告法》规定的情形；利用自有网络为梁田发布广告，存在违反《食品广告发布暂行规定》的情形”。最终决定没收公司广告费2.7万元，罚款24.2万元，合计26.9万元。

现状：2018年，互动百科宣布进行终止挂牌工作，截至目前尚未完成。

2、跨境电商违规引进日本“核污染区”食品

点名情况：深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司，号称是中国进口母婴用品最大的供应链平台，为国内众多的电商提供货源。在公司的网上商城里有来自日本的核污染地区禁止销售的卡乐比麦片。

另外，在无印良品超市，一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签。但是当揭开中文标签后，露出了这些产品的真实产地为东京都，名列禁止进口名单。

2017年2月21日，深圳市市场稽查局对深圳有棵树公司进行执法检查，在该公司天津的保税区仓库里查获了近二万袋来自日本核污染地区的卡乐比麦片。

回应情况：有棵树公司回应表示，在接到国家质检总局发布的警示通报后，已经在第一时间将日本食品全线下架，并对此前售出的不符合通报的卡乐比麦片进行追回，向客户表达诚挚的歉意，并已在着手进行赔付。

2017年4月26日，媒体报道深圳市有棵树集团公司副总经理杨桦表示，公司一直在积极配合执法部门调查，并积极整改。但深圳市市场稽查局执法人员陈龙却称，事发至今，案件调查处理进展缓慢。“目前调查中遇到了一些阻力和困难，主要是第一个当事人不积极配合案件调查，给我们的办案设置障碍。在案件办理过程当中，办案人员的人身也受到了威胁。”

而颇具人气的小资品牌无印良品的回应，则带有一丝喜剧色彩。无印良品回应称，涉事食品所标示的“东京都”为母公司注册地址，并非食品产地。曝光食品无咖啡因香茅薏仁茶（谷物饮料）原产地为日本福井县，鸡蛋圆松饼（热加工糕点）原产地为日本大阪府。上海出入境检验检疫局回应称，“经核查无印良品（上海）商业有限公司的进口记录，未发现有来自于日本核辐射地区的产品。这也成为央视315晚会最著名的乌龙事件。

事后影响：3月16日，有棵树发布公司股票暂停转让公告，深圳市有棵树集团公司的两个股东汤臣倍健和建研集团在16日早开盘下跌。停牌4个月之后，有棵树股票于7月14日恢复转让。2017年8月与天泽信息签订收购合同，海豚供应链被有棵树剥离，不包括在此次收购中。2017年9月，深圳市市场稽查局发现，国内涉嫌销售日本核污染食品的网上商家初步统计已达13000多家。

现状：2018年10月，天泽信息完成对有棵树的收购。

2016年

1、“饿了么”惊现黑心作坊，知道真相的你还会饿么

点名情况：在饿了么店铺“宏伟餐厅”。灶台就在门口露天摆放，上面布满黑黑的油渍；厨师用脏得看不清原色的抹布，将锅里、锅底擦了几遍，然后又将抹布垫在炒勺上；漏勺就放在脚边的脏水桶上，用时拿起来不加清洗直接使用；菜品出锅时，厨师将手指伸进锅里蘸出汤汁，伸进嘴里尝味道，感觉滋味不够好，又将菜品倒回锅里再次翻炒。

回应情况：饿了么官方微信表示，饿了么高度重视今晚央视315晚会报道的问题，紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。

事后影响：此后，“饿了么”开展了一系列行动。包括与360合作，以直播形式向全网公开参与明厨亮灶饭店的后厨；建立独立的食品安全部门；委托第三方匿名检验餐厅情况；开展“食品安全月”自查自纠工作等。北京市食品药品监管局对被曝光的无证经营餐馆进行了核查，约谈了“饿了么”北京区域负责人。四川省成都市食品药品监管局取缔了被曝光的无证经营餐馆。并对“饿了么”在进行立案调查。上海市食品药品监督管理局对“饿了么”违反食品安全法的行为处以罚款12万元；对3·15晚会被曝光的涉嫌违反食品安全法的行为，约谈其主要负责人并正式立案调查。

2016年3月17日，北京市食品药品监管局约谈“饿了么”北京区、到家美食会、美团等10家网络餐饮运营商，要求运营商开展自查，并于3周内提供自查报告。中国消费者协会也约谈了“饿了么”电商外卖平台。2017年，饿了么公布3月份“食品安全月”行动的阶段性成果，共查出了违规餐厅5257家，并已将违规餐厅名单同步至各地食药监供进一步处理。

现状：目前，饿了么已经被阿里巴巴收购，去年底至今年初仍在持续招聘员工和骑手，与美团在外卖领域进行竞争。

2、二手车交易骗局：车易拍是这样骗你偷你

点名情况：车易拍买家和卖家看到的是两个不同的页面，买家和卖家之间并非像广告宣传的那样不赚中间差价，存在价格欺骗行为。

回应情况：2016年3月15日21点，北京工商部门赶到“车易拍”公司位于朝阳区的办公场所现场取证。2016年3月15日23:55，车易拍通过官方微博发表声明《车易拍致亲爱的卖车人》。2016年3月16日10:19，车易拍再次通过官方微博发表声明，正式向消费者道歉，并连夜将“车易拍”收费明细在网站首页做了公示。2016年3月16日，国家工商行政管理总局要求北京等地工商部门，按照消费者权益保护法和《侵害消费者权益行为处罚办法》等有关法律法规进行查处。

事后影响：受315晚会影响，车易拍在二手车交易行业第一的地位被颠覆。2016年6月车易拍CEO发布内部信，称公司面临裁员与融资问题，9月，车易拍D轮融资获得北汽支持，挺过了资金匮乏阶段。

现状：目前，车易拍已经被大搜车并购，并全面打通平台与大搜车旗下二手车商服务SaaS平台“车牛”的底层数据。

3、道有道恶意扣费

点名情况：道有道公司专门为抢购火车票而设计的应用程序，在使用这个软件的过程中，会弹出提示框，上面排列着一些与应用程序类似的图标，技术人员点击美女视频的图标，手机立即出现了一个安装界面。安装完成后，屏幕上弹出了一个产品说明对话框，下面还有一个确定按钮，在密密麻麻的小字里，隐藏着这样一句话：本产品信息费10元每月。点击确定后，对话框消失。随后，话费详单显示，这次操作实际上被定制了20元的增值业务费。

按照工信部的要求，用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时，必须经过用户“二次确认”，可是在整个测试过程中，手机上却没有收到任何让用户确认的短信提醒和通知。经过分析，技术人员发现，在这款软件中内置了一个插件，使手机上出现了包含了恶意扣费程序的广告弹窗。

回应情况：2016年3月16日00:05，道有道通过官方微博发表声明《社会共责，打击恶意扣费软件》；2016年3月16日12:28，道有道再次通过官方微博发表声明《道有道针对央视315晚会曝光事件的自查公布》；

事后影响：2016年3月16日早间，道有道公司发布公告自2016年3月16日起实行紧急停牌。2016年3月16日，国家工商行政管理总局要求各地工商、市场监管部门配合工信等部门做好相关市场监管工作。对国家质检总局在3·15晚会发布的不合格商品信息，各地工商、市场监管部门加强市场检查，依法查处流通领域销售不合格商品的违法行为。2016年3月16日，工业和信息化部将责成主要应用商店立即下架315晚会曝光的相关恶意程序；责令三家基础电信企业对报道所涉增值电信业务立即关停下线；将报道所涉两家互联网广告营销公司纳入企业违法不良记录数据库，各相关部门实施联合惩戒。2016年03月16日，道有道关闭涉事网站Ddapp.cn，道有道发布公告宣布，董事长兼总经理周建修辞去兼任总经理职务，任命创始人之一王娇娇为新任总经理，宣布出售旗下子公司江苏三步网络科技有限公司。2016年03月17日，重庆市通信管理局依法注销重庆话语科技有限公司所持有的增值电信业务经营许可证书，并责成本地基础电信企业对报道所涉及的增值电信业务立即关停下线，经核查确属违规的，坚决清退。同时，停止与重庆话语科技有限公司的业务合作。

现状：停牌700多个自然日后，道有道于2018年5月复牌，但复牌当日立即跌停，今年3月5日，持有公司5.22%股份的副董事长兼副总经理王东辉辞职，3月7日，道有道发布公告，拟对截至2018年12月31日无形资产计提部分减值，准备金额为42436万元。

4、淘宝、美丽说、大众点评被指刷单等平台存在刷单现象

点名情况：卖面膜的店铺，只要支付给“刷客”千元佣金，便可在三天内立马升级为蓝钻，拥有200多条好评，即使店内没有一件真实商品，也可通过网上的“代发空包”服务，将一件件并不真实存在的包裹的签收。

回应情况：2016年3月15日22:28，淘宝网通过官方微博发表声明《社会共治 打击刷单！》。

2016年3月15日22:51，美丽说通过官方微博发表声明《严打刷单，共筑消费新生态》。

2016年3月16日4点，大众点评高级副总裁姜跃平向消费者致歉，并把违规商户进行下线，连夜展开全网排查和整治。

2016年3月16日，申通快递公共事务部副总监顾女士回应对出现“空包”事件没有监管到位，进行核查。

2016年3月17日18:57，YY娱乐通过官方微博发表声明《社会共治 抵制甩锅》。

2016年3月18日，申通快递通过官方网站发表声明《诚信快递 你我共建》。

事后影响：2016年3月16日，国家工商行政管理总局要求浙江等地工商部门按照《网络交易管理办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等有关规定进行查处。2016年3月16日，国家邮政局紧急下发通知，部署防范和查处快递参与空包刷信用等违法行为。媒体争相报道刷单背后的灰色利益链，淘宝出台《虚假交易新规》，对虚假交易店铺实行扣分关店等措施。51领啦刷单平台,因涉嫌非法经营,已经被广州市工商行政管理局天河分局吊销营业执照。

现状：电商平台刷单行为依旧存在，手法不断刷新。

2015年

1、“10086积分兑奖”诈骗

点名情况：网民被骗走银行账号和密码,并被欺骗安装手机病毒,验证码短信被病毒转发到骗子手机,银行卡资金被洗劫一空。中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类诈骗电话开绿灯，对于诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。

回应情况：中国移动随后在官方微博上发表声明称，央视315晚会报道的虚假主叫问题，严重侵犯了消费者的合法权益。中国移动已经责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查，并将根据核查结果严肃处理。

事后影响：工信部在315晚会后约谈中国移动、中国联通、中国电信有关负责人，责成三家基础电信企业和所在省通信管理局进行调查，依法依规严肃处理。调查处理结果将第一时间对社会公布。移动对违反公司规定的个别营销人员和客户经理进行当事人免职，并在全集团范围内暂停受理新增语音专线业务；对已有语音专线全面彻底清查，发现违规，一律关停。

现状：电信诈骗问题愈演愈烈，多次出现“跨境抓捕”诈骗集团的新闻；同时，隐私泄露的渠道也更加广泛。

2、中国联通被曝盗用消费者身份证信息给骗子开卡

点名情况：中国联通公司员工为完成开卡任务，偷偷利用消费者留下的身份信息，再次重复激活开卡（一身份证可开五张卡），完成开卡任务，余下手机卡每张20元卖给卡贩子，卡贩子卖给诈骗犯。

回应情况：中国联通当日在其官方微博中回应道，集团公司已责成湖南分公司连夜组织调查处理，联通公司诚恳接受媒体监督，对曝光问题的责任人将按工业和信息化部、集团公司的相关规定严肃处理，有关调查处理结果将在第一时间对社会公布。

事后影响：16日，工信部约谈联通，并表示将继续会同公安部、国家工商总局在全国范围内组织开展电话“黑卡”治理专项行动，严厉打击违反电话实名制和利用电信工具实施诈骗行为，遏制骚扰电话蔓延势头，净化通信市场环境，保护用户合法权益。联通进行自查后，也于当天对该事件中负有直接责任的常德市分公司总经理助理以及集团客户部负责人、城西营销部经理给予免职处理。

现状：随后没有此类事件的相关报道，联通的地位依旧。

2014年

1.申通快递

点名情况：据《广东省各级消费者委员会2013年受理投诉情况分析》，申通快递利用霸王条款规避责任，存在“保丢不保损”、“丢失索赔难”等情况。

回应情况：未有公开回应

事后影响：媒体虽报道申通快递的霸王条款，但从申通快递的回应来看，依然没有得到解决，用户通过上诉的形式进行维权，权益得到保障。

现状：315过后，2016年315快递公司又纷纷上榜，这次申通就问题进行回应，并表示会整改。

2、尼康D600被曝拍照现黑点

点名情况：号称高画质、全画幅，价格高达上万元的NikonD600相机拍出的照片却经常出现黑色斑点，并且多次清理和修理后仍然存在问题。面对用户们的质疑，尼康公司再三拒绝退换，并把责任推给了灰尘和雾霾，甚至要求用户拍摄照片时镜头不能朝上。

回应情况：尼康中国次日凌晨于官方微博表示，已于2月份积极跟进售后服务。

事后影响：此后，尼康公司发布公告，承认拍摄出现黑点现象确属非正常现象，并同意为消费者更换D600为D610。但是由于此前尼康推卸责任的做法，导致部分消费者并不买账，并且通过法律途径直接全额退款。

现状：2017年，尼康D750因为快门问题被召回，事后并无进一步报道。近年来，随着智能手机相机组件的质量飞跃，数码相机的市场正不断缩水，受此影响，尼康也面临转型。

3、大唐电信旗下公司为手机装恶意软件

点名情况：大唐电信旗下高鸿股份提供预装程序“大唐神器”，经销商每安装一款软件，可以从大唐高鸿股份公司获得0.7元到3元不等。为智能手机安装软件，其中涉及恶意程序，有可能造成扣费和信息泄漏，删除这些程序需要ROOT，有可能会丧失保修，导致用户想删都不敢删。

回应情况：高鸿股份3月16日发布公告，就中央电视台“3.15晚会”中与公司移动应用(APP)推广业务有关的报道进行说明。公告确认公司子公司高鸿通信确有APP推广业务，但否认传播恶意软件及侵犯用于隐私等行为。

事后影响：手机百度在315曝光后，决定终止与大唐高鸿的合作，并通过百度手机卫士对“大唐神器”进行查杀。3月17日，高鸿股份和大唐电信双双停牌。

现状：高鸿股份在几个月后公布并购重组方案，复牌后连续涨停。近两年来，5G的发展兴起，使得高鸿股份这个涉及电信业务的企业，股价多次涨停。

2013年

1. 苹果手机深陷“后盖门” 售后服务中外有别

点名情况：长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。

回应情况：苹果曾进行简短的回应，但是并未针对此事进行过多说明。

事后影响：iPhone依然是中国最受欢迎的手机。

现状：近期，苹果公司虽然遭遇股价下跌的情况，但是仍旧位居财富500强企业的前列，其产品因为隐私保护的优势，依然在全球手机市场中占据较大份额。

2、宽带运营商强制给用户推送垃圾广告

点名情况：四川、上海等地一些宽带运营商，都在强行向用户推送弹窗广告。上海热线媒体产品部渠道经理王志峰：“现在主要是上海地区，上海地区有400万用户都可以弹，每天的量弹出的量在200万次左右。”早在2010年，青岛联通公司就因为在某搜索引擎网站偷偷强行推送弹窗广告被告上法庭，最终，法院以青岛联通公司不正当竞争为由，判定青岛联通与其广告代理商共同赔偿对方20万元并道歉。

回应情况：移动和联通未给出任何回应，电信在315前被投诉，并及时作出回应，表示已采取措施停止了向宽带用户推送第三方广告。

事后影响：移动和联通避不回应的态度，引起媒体的讨伐和公众的不满，但其并未改变这一强硬态度。

现状：各大互联网公司被迫强制升级为https加密，以抵御电信领域黑产的侵袭。

3、安卓系统手机应用软件严重窃取用户资料

点名情况：重庆、深圳、上海等地一些手机软件开发企业，利用安卓版手机软件调取用户个人信息。移动互联网广告公司也通过在手机应用软件内植入一个SDK包，获取用户个人信息。高德地图也在其中。

回应情况：高德地图次日回应，“关于央视315曝光的高德地图问题，经调查，曝光的是两年前的旧版本，当时受制于分享到微博的技术方式，采取模拟用户登录。自去年5月，微博改变登录方式，高德地图随后也更换了第三方登录和验证的方法，现高德地图安卓版已全部解决这个问题。对由此误解带来的不便深表歉意！感谢用户继续支持！”

事后影响：随后几年，互联网隐私保护的话题一直高热不下，对相关法律完善的呼声不断。

现状：安卓系统泄露用户隐私，系统软件明目张胆收集用户隐私信息的问题，现在依旧存在，隐私保护问题在今年来越来越受到公众的关注，今年两会期间，相关部门表示《个人信息保护法》已经进入加紧研究和起草阶段。

4、网易等公司追踪用户cookie、分析邮件内容，收集用户隐私

点名情况：第三方公司通过加放代码窃取用户cookie，网易默认广告商行为，并收集邮件内容，分析用户。

回应情况：3月16日凌晨，网易免费邮箱在微博上回应，称“用户对信息安全的重视，网易感同身受，并一向注重对用户隐私的保护。网易邮箱一天处理约2亿封邮件，不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性。网易现在和将来都不存在、也不会容忍收集用户隐私用于商业目的的行为。同时，我们将对销售部门进行规范，避免因夸大宣传，引起误导。”

3月16日晚间，网易公司又在微博上进行回应，表示“历来注重保护用户隐私。作为纳斯达克上市企业，网易有严格的制度规范和技术手段保护用户隐私，并坚决遵守有关的法律和行业准则，杜绝任何机构和个人查看用户通信内容，捍卫公民受宪法保护的通信自由和秘密的权利。在注意到央视等媒体报道的内容和用户反馈的意见后，为彻底打消用户疑虑，网易已经成立专门的委员会深入调查，并会及时向公众和媒体公开相应的调查情况。网易公司非常感谢用户以及央视等媒体的关心和批评，诚挚欢迎继续监督我们的服务。”

事后影响：回应后，网易股价大跌，跌幅一度超5%。

现状：广告通过收集用户隐私来进行精准营销已经成为一种常态，由于用户没有收集相关证据的能力，且并未出台相关法律约束市场行为，目前侵犯隐私权的问题并未得到解决。

文章来源：冲科技

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