3月12日，成都市金牛区蜀汉路一家大型超市，货架上一盒盒摆放齐整的草莓，在灯光的映照下格外香艳，工作人员正忙着推销。就在前不久，有两位市民向商场投诉，反映盒装草莓可能存在变质、发霉等问题，似乎并未起到效果。
记者拆开一盒包装完好的草莓发现，里面有3颗草莓底部已出现灰褐色，和货架上红艳艳的草莓，完全是两个样。对此，商场工作人员回复称，如果发现草莓是坏的，消费者一般不会去买。而一旦发现草莓变质，工作人员会立刻更换。
市民遭遇：
所购盒装草莓已腐烂长毛
10日下午，市民徐梅在该商场以39.9元的价格，购买了一盒“红颜草莓”。这盒草莓名字诱人，可没有想到，里面却已变质。回家后，当她拆开包装才发现，盒子里的草莓，一共15个，其中4个已坏掉。
徐梅提供的购物收据显示，她当时购买了巧克力、薯片、酸奶、啤酒等商品，总额为246.41元，结算时支付了213.46元。
“有些顶部带着白色霉菌，有些底部已经腐烂。”徐梅用手机拍下这些坏掉的草莓，并立即联系这家超市的全国客服热线，但却无人接听。随后，她又把照片上传到该超市的客服官方邮箱。
徐梅还拨打了该商场的客服电话，对方告诉她可以退货处理，并给出在原价基础上5倍赔偿的处理方案。最终，她获得了199.5元赔偿金。
与徐梅有同样遭遇的李芳却有不同结果。3月10日，李芳在这家商场货架上购买了一盒“红颜草莓”。结果，在包装遮挡的地方，她发现有几个草莓已明显变质长毛。当她将这一情况反映给该商场的工作人员时，得到的答复却是：草莓属于农副产品，变质无可避免。商场拒绝给她赔偿。
后来，李芳将这一情况发布到网上，并反映给成都市场监管部门，希望能够加强管理，让消费者吃到放心食物。
记者亲测：
15个草莓其中5个是坏的
12日下午，记者来到蜀汉路这家大型超市。在生鲜水果售卖区，货架上摆放着“红颜草莓”。有售卖29.9元一盒的，也有39.9元一盒，重量分别标注为250克和400克。
记者随机挑选了一盒29.9元的草莓后发现，里面有几颗已呈腐烂状态。当将这一情况反映给售货员时，该售货员称：“既然是坏的，你就不要买，去另外换一盒嘛！”
记者另换了一盒，在商场外，打开了外包装。结果令人意外，一盒15个草莓，有3个底部呈现明显腐烂状态，另外还有两个呈现磕碰伤，整盒草莓在露天环境下，看起来不是很新鲜，而且商品包装上看不到生产厂家、包装日期等必要信息。
商场回应：
看到不新鲜为何还要买？
13日下午，记者将这一情况，反映给该商场客服中心。
“肉眼都能直接看到有损坏，但当时已经买走了啊！”客服工作人员回复称，草莓难免会有磕碰损伤，加上保存时间比较短，所以存在变质长毛，这是没法避免的。顾客既然肉眼都能看到有损坏，“为什么当时还要买走呢？”
谈及之前是否有人反映过“红颜草莓”存在生产日期、生产厂家缺失等问题，该工作人员说，这些信息可能在大箱子上才有标注，而箱子里包装好的一盒盒草莓取出后，由人工分拣到货架上。
该工作人员表示，如果商场内的售货员发现商品不新鲜，会及时更换。华西都市报-封面新闻记者宋潇
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