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追债谈判中的倾听技巧

2017-06-09 13:55 人阅读来源：未知

追债是一个重视沟通的工作，而同债务人的沟通也称为谈判，是追债人同债务人进行信息交流以达成共识的关键渠道。在深圳湘军的从业经验中，不管追债难度多大，但双方的谈判沟通都是不可避免的，也都需要多次会面谈判才能达成还款共识。

在谈判中我们不仅需要用语言、动作和行为来表示我们的主张，将我们的想法和意见呈现给债务人，而同样至关重要的是我们需要倾听债务人的信息。这信息包括债务人直接诉说的语言、肢体、表情等信息，也包括债务人说了一半而未说出来的那部分内容。在市场营销研究领域中，倾听可能是比讲述销售更重要的一种营销技巧。因为他能掌握对方心中所想的信息，了解对方的情况以及可能采取的应对方法，这是我们追债过程中应重点挖掘的部分。

倾听是一种礼貌，也更是一种追款技巧。通过倾听，我们能了解到债务人的态度、性格，以及债务人的经济状况，是否能够拿出款项来偿还我们。如果债务人还是拖欠债务，我们也可以从他的语言中倾听出为什么不愿意还款，不还款他会采取什么措施，为应对我们的追债策略他会做什么，他应对追债有多少的承受能力……各种的答案也都可以通过倾听来获得一个粗略的判断，以方便我们追款后续工作的开展。

当然，表达和倾听都是我们不可忽略的重要技巧，两者也是不冲突的结合体，在我们表达的时候也可以进行倾听，看对方对我们的表达有什么反应，这些都可以为我们追回欠款做出判断贡献力量。

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